乐啊团队博客
In: 电子商务
1 Jul 2010第一类就是女性网。
有关于女性的网站得到了风险投资的认可,女性占人口数逾半,而且大多数的购物是由女性完成的。也就是说有关于女性的资讯网,女性的购物网,都得 到了风险投资的青睐。
电子商务的成熟推动女性网站发展,电子商务在09年获得爆发式增长。数据显示我09年国网购金额达到了2670亿元,比2008年增长 90.7%。2009年有1.3亿用户至少有一次网购经历,占到了全部网民数33.9%。预计2010年我国网购市场规模将达到4900亿元。一项调查显 示,已有超过六成的都市女性尝试过网上购物,特别是在C2C网上交易最主要的服装、化妆品买卖中,女性买家和卖家的数量远胜于男性。在网上购物日益盛行的 今天,传统产业和IT产业的珠联璧合成为必然的趋势。对互联网上的众多商家来说,如何讨好女性消费者,将是他们大展拳脚的机遇。
据comScore的数据显示,女性网络媒体用户覆盖范围超6400万,垂直时尚女性网站周用户覆盖超1200万,领先垂直时尚媒体周用户超 500万,周页面浏览量超2.6亿,周用户停留时间超140万小时。如此辉煌的点击率更加促进了时尚装扮、化妆品、美体健康、潮流资讯、休闲生活、在线购 物、奢侈产品等与女性相关联的各行业广告在网站的投放率。从2010年1月的相关市场报告中可以看出,中国经济已经恢复增长,2009年中国网络广告市场 规模相比2008年增长21.2%,达到206.1亿元。更有专家预测,到2010年,在世博会、世界杯等大型活动的刺激下,网络广告整体收入规模将达到 300亿元。而早已被我们熟知的搜索引擎、视频网站、SNS社交网站,包括行业网站等新媒体的集体爆发,传统媒体的广告份额被不断瓜分、不断分散。尽管大 型门户网站2009年的广告收入仍处在上升趋势,但相对新兴网媒的冲击,品牌网络广告份额也呈现出下降趋势。更有专家预测,网络广告的市场格局将面临一场 大的“洗牌”。
从网络广告监测系统iAdTracker提取的2009年网络广告投放量的最新数据中,我们可以看出,2009年进行网络广告投放的广告主对于 各类垂直网站的关注度在不断提升,而对垂直女性网站的关注度则尤为突出,投放费用份额也由原来的1.1个百分点上升到了2.2个百分点。女性网站正以新生 力量冲进热门行业品牌网络广告投放媒体类别的前十名,名列第九名。而在众多女性网站中,又以时尚与女性网络媒体的广告投放最为突出。女性用户覆盖范围超过 了6400万,垂直时尚女性网站周用户覆盖超1200万领先垂直时尚媒体周用户超500万,周页面浏览量超2.6亿,周用户停留时间超140万小时。这就 预示着现在的女性网络用户对时尚生活和资讯的渴求是越来越强烈,从而使得越来越多的广告主把眼光盯在了女性网络用户身上。
广告主们正是瞄准了垂直女性网站的潜在商机,通过与这类网站的合作进而获得了丰厚的广告收益。而VC们正看到这背后的利益来源群:电子商务商家 -广告-垂直性女性网站-产品。假设把资金投放电子商务企业,由于针对女性的电子商务公司由于涉及的流程过多,从产品到销售,产品推广到售后,成本支出 大,团队维护困难。这样下来投资的风险就会增加。而VC把增加投放垂直女性网站的话,网站建设成本本来不高,而广告费的附曾价值更高。像现在很多电商企业 的广告ROI仅1:2,销售产品的一半就给了广告网站。这样好的投资何乐不为。所以针对这样的情况,VC更喜欢把资金投放到垂直行女性网站上去。
第二类就是电子商务网站。
2010年6月8日,一家专注鞋业经营的B2C网站——乐淘网获得了来自全球最大的对冲基金之一的老虎基金千万美元投资,跟投的还有来自美国的 德同资本。
6月25日消息,国内专营女性内衣的B2C网站-梦芭莎刚刚获得金沙江创投2000万美元风险投资,本轮投资为金沙江主投,首轮投资者崇德投资 亦参与跟投。
红孩子集团首席执行官徐沛欣在举行的公司六周年庆典活动上透露,第四轮5000万–1亿美元的融资已基本就绪,除原先的三家投资方外,还新引 进一个新的投资方。他并透露,红孩子6月底将上线一个准3D的购物网站。
2009年,中国电子商务特别是B2C和C2C网络购物迅猛发展,与2008年开始的金融危机给其他行业带来的影响形成了鲜明的对比,逆市增 长。根据艾瑞初步预测数据显示,2009年全年网络购物市场交易规模达到2483.5亿元,同比增长93.7%,超出上年的预期。在全球金融风暴影响下, 网络经济成为所受负面影响最小、成长性最佳的热点行业之一。
我国电子商务行业站点数继续保持着高速增长,为电子商务发展奠定行业基础。有数据显示,截至2009年12月,电子商务的总网站数达到1.56 万家,同比增长了32.34%,其中B2C网站数超过了9400家,同比猛增了43.79%。大量行业垂直B2C网站应运而生,包括走秀网、京东商城,等 等。网络购物规模的扩大,不仅要有电子商务企业的参与,关键还要有逐渐扩大的消费群体。相关资料显示,2009年中国网络购物用户规模预计会突破1亿,同 比增长37.5%。网络购物用户规模在全体网民当中的比重将增至28.2%。预计未来几年,这一比例仍将持续上升,2010年有望突破30%。网络购物交 易规模占社会消费品零售总额的比重有望攀升至1.98%。
第三类就是团购网。
中山大学几位大三学生创业办网站,5151团购网,获得高达2000多万元人民币的风险投资。这些学生办的团购网站每天推出一款打折产品,折扣 均在5折以下。
本月,金沙江创投对拉手网两度进行战略投资。拉手网是由前焦点房产网联合创始人吴波创立的网络团购平台。上线三个月至今,已获得达1000万美 金的投资,并在全国12个城市提供团购服务。在谈及对拉手网的投资时,朱啸虎表示,他对服务型企业电子商务非常看好,并且对拉手网创始人吴波领导的团队非 常有信心。他认为半年后或有大量的团购网站面临倒闭,而幸存者最需要的是一个对商业模式有深刻理解并且拥有出色执行力的团队。
6月21日消息,近日搜狐网悄然推出团购网站——爱家团,这也是国内首个加入团购网站阵营的门户网站。据统计,近3个月里,国内冒出了400多 家团购网,业内普遍认为主要因为团购网站创业门槛很低,投资几千元就能做一家团购网站。
社交网络冲击波 一场营销革命正在悄然兴起! 只要创造力和想象力足够丰富,SNS将是无所不能的营销平台!
李察心情糟糕到了极点,一场突如其来的大雾,让他不得不在纽约肯尼迪机场再待十多个小时。“大雾,飞机延误,今晚留宿美国”,李察用手机把这十 几个字发到Twitter上,他想告诉好友们他此刻的遭遇,心里还盘算着怎么打发无聊的时间,不到半分钟,一个陌生电话打来:“李察先生,您好,我们是当 地一家旅游服务公司,得知您的飞机延误,我们非常遗憾,但是,我们在离机场最近的一家酒店为您准备了客房和套餐,您到此休息可享受8折优惠……”
像往常一样,卢笛打开电脑后完成了几件必做的事情:登陆MSN,看新浪新闻,然后上校内网(现已更名为人人网)。刚进入人人网,她就收到朋友送 来的“暖心奶茶”,这个网络虚拟礼物植入的是喜之郎公司推出的奶茶品牌优乐美,2009年11月的北京正寒气逼人,她马上加入“天凉了,给你的朋友送杯温 暖”的免费送礼物的活动。这个活动开始后仅仅4个小时,人人网送出了35万杯“暖心奶茶”,当天,共有近66万人参加了该活动,“周杰伦的优乐美”群里的 会员总数高达57960人。
这都是真实发生的营销案例,从中,你能找到企业营销人员梦寐以求的元素:定位精准、互动性强、快速传播、覆盖面广。李察不经意的一条留言,就给 利用Twitter营销的企业带来了销售机会,几个小时内,品牌及产品信息迅速到达几十万人,可以是优乐美奶茶,也可以是索尼爱立信手机,还可以是某个汽 车品牌。这,只有在社交网络(Social Network Service,SNS)主导的“互动交流时代”—而非传统媒体以赚取眼球为主的“传播时代”—才能做得到。
SNS冲击传统思维
正如《微博力》作者谢尔 · 以色列所说:我们正从传播时代迈入交流时代。虽然电视和平面媒体仍将存在,企业还会使用这样的广告销售产品,但是,这些广告的受众数量不断缩小,广告投资 回报已经达不到,或许再也无法达到过去的程度了。“所以,企业应该认真思考,并调整营销载体的选择和投放策略。”越来越多的企业已经意识到,掌控其命运 的,并非企业自身,而是企业的客户。企业的前景取决于它们同客户的密切程度,取决于它们是否可以尽快获悉客户在产品和服务方面的要求。
“朋友之间的信任程度,要远远高于对明星代言人,或者一条广告信息。”这便是SNS互动营销的魅力和精髓所在!用户通过SNS平台分享信息,通 过朋友关系网络了解来自四面八方的消息。这些消息是他们所选择的,信息的流动更有针对性,更加可控,拥有更高的传播效率。
“SNS营销的效果非常好,我们从早期抱着尝试的心态,到现在越来越深入,只要创造力和想象力足够丰富,SNS将是个无所不能的营销平台。”科 宝 · 博洛尼新媒体推广部经理王雷向《经理人》表示。
过去做常规品牌宣传,科宝·博洛尼会选择覆盖面较宽的门户或行业网站,但现在,人人网、开心001这些SNS网站也进入投放范围;偏向于销售型 的品牌推广,科宝·博洛尼会选择像定位白领阶层的开心等互动平台,或搜索引擎,更加精准,互动效果好,容易形成口碑传播。
拥有中国最早的SNS网站人人网的千橡互动首席运营官刘健接受《经理人》专访时认为,未来,按效果付费的广告模式会大行其道,要衡量用户的点击 率、参与度,而不是购买CPM(每千次访问成本),SNS作为第二代互联网公司,能够很好地迎合这种趋势。在SNS发展早期,虽然各网站主要还是按传统的 CPM来销售,渐渐地,SNS网站开始向“以效果为导向收费模式”转变,这也是企业营销最关心的部分。
据刘健透露,为了确保用户体验,人人网开始有意识地削减传统的通栏、擎天柱等广告位。 现在,SNS网站在国内方兴未艾,一场营销革命也悄然兴起。大胆尝试者中,既有麦当劳、卡地亚、索尼爱立信、英特尔、星巴克等跨国公司,也有王老吉、科 宝·博洛尼等民企,还有中粮、中国电信、中国移动这类国企。不同行业、不同类型,B2B或B2C企业都能找到与SNS嫁接的点。
鲜活案例不断涌现
中国最早一批尝试SNS营销的企业,几乎伴随了SNS网站的成长过程。往往是,企业意识到SNS是个有潜力的营销平台后,先试探性地投放广告, 投石问路,如果收效比较理想,再进行深入产品植入、话题等互动营销。这个过程中,企业和SNS网站需要不断沟通和探讨,最终制定出基于SNS的营销方式。
2009年6月,麦当劳联合人人网发起“见面吧”主题倡议,目的是吸引大学生在暑假期间到麦当劳消费,培养他们的消费习惯。麦当劳要求,只要超 过10万人更改状态栏,麦当劳就会给大学生提供半价优惠,一个星期之内,有超过30万人更改了状态栏,麦当劳也如约兑现了承诺,半价吸引、优惠券发放、单 品促销,贯穿整个“见面吧”主题活动。 一位业内人士分析,这次活动可能带给麦当劳至少30%的客流量增长,麦当劳对于目标人群和互动性的把握都非常到位,这是一个很经典的SNS营销案例。
“现在的年轻人和大学生喜欢网络社交带来的便捷和娱乐,又渴望面对面交流的真实和亲密。”麦当劳(中国)有限公司副总裁兼首席市场推广官张家茵 说。 较少从事网络营销的奢侈品牌卡地亚腕表,在商务型SNS网站天际网,进行了首次SNS营销尝试。卡地亚看重的是天际网的用户群,即中高层职场人士。天际网 为卡地亚定制的主题为“分享时间管理,争做人脉达人”,其中包括三项内容:制作定制页面,天际网内的多个频道广告位链接至定制页面及卡地亚官方网站;开设 “卡地亚时间管理”论坛,制造与时间管理相关的话题点引发讨论,从而将品牌输出;定制卡地亚时间管理软件,通过软件下载输出品牌。
中粮的悦活果蔬汁产品利用SNS平台的成功营销,完全打破了我们对国企营销能力的传统认知。据中粮创新食品有限公司总经理赵平原介绍,在开心网 的种菜游戏中,为悦活设计了3个环节的植入:从产品概念植入、用户体验植入,到品牌主张植入,希望将产品核心概念和品牌主张一步一步传递给目标消费者。 在开心网花园的种子仓库中,悦活种子代表悦活的5个品种:红色5+5、橙色5+5、悦活石榴、悦活番茄、悦活橙子。在开心网的花园土地中,用户用悦活种子 种出的悦活果实饱满而新鲜,体现了悦活新鲜自然零添加的产品核心价值。在场景卡部分,把4个原料供应商的场地融入到背景中。
中粮还增加了一个榨汁过程,用户可以利用收获的悦活果实进行榨汁,榨出来的果汁将以悦活产品的真实形象存放在用户的仓库中,并以比果实更高的价 值为驱动,让用户重复进行这个过程,从而加强对产品零添加的认知。
最后,是线上和线下的完美结合,把榨出的果汁送给自己的好朋友,通过系统的随机抽奖,朋友会通过悦活的线下配送体系,收到中奖人在线上送出的果 汁的真实版。
在短短2个月内,悦活粉丝群的人数已经达到58万。3个月的“开心营销”,不仅大幅度提升了悦活的品牌知名度,其在北京的试销量也超出了预期的 一倍。 深度营销价值巨大 在悦活SNS营销中尝到了甜头后,中粮便一发不可收拾。
2010年1月,中粮开发的第一款产业链互动游戏“中粮生产队”上线。在这款基于MSN平台的网络互动游戏中,中粮旗下的所有产品都植入其中, 以米、面、油、葡萄酒、巧克力、果汁、方便面、调味酱、茶叶、杂粮等产品为基础,设计了种植、照料、采收、压榨、运输5个游戏环节,每个游戏环节都依据每 种农产品的不同特点设计不同的游戏。 与开心网等传统社区游戏不同,中粮生产队的发起人只能完成种植这一个环节,其余各生产环节都需要发展下线朋友来协作进行。
“在扩展游戏者人脉的同时,将产品巧妙植入其中,照顾到人们对于粮食产品生产知识和健康生活理念的需求。这标志着中国的互动交际游戏已经从初期 的单纯模仿、定位相似,进入到服务细分的阶段,开始针对特定人群特定需求进行创新的时代。”
附文: SNS危机中崛起 全球SNS网站在后危机时代开始崛起。 2009年圣诞节前夕和当天,根据网络统计机构Hitwise公司的数据显示:全球最大的SNS网站Facebook的访问量首次超过谷歌,这家2004 年2月4日才上线的网站,在全球已经拥有3.5亿注册用户,其2009年收入预计为5.5亿美元。
在中国,SNS市场被人人网、开心001、51.com等主流网站引领,发展势头极其迅猛。2009年,人人网实现逆势扩张,运营团队扩大到 500多人,注册用户量达到1.5亿,活跃用户近3500万。
从2009年第三季度开始,人人网已经实现盈利。 定位不同人群,选择了不同构架,商业模式也各不同。 一种主流模式是以人人网为代表的平台化的模式。人人网是个开放的平台,可以播放视频、音乐,可以装杀毒软件,也做了SNS最基本的功能,比如相册、日志、 状态等等。
开心网的应用一般都是独立开发,更关注用户体验。
天际网是商务型SNS网站,定位职场人士,该公司CEO林廷翰告诉《经理人》:商务型SNS构建价值的出发点不以娱乐为主,所以看不到游戏等功 能,取而代之的是招聘等工具。
天际网目前注册用户数虽然只有350万、活跃用户约30万,但这部分人的价值非常高。休闲娱乐型网站扩张速度很快,但流失量也较大,APP游戏 的生命周期一般是3~6个月,每家SNS网站都必须要找到独特价值。
目前,人人网、开心网等主流SNS网站的盈利主要有两大块:一是广告收入,这个比例最大;二是收取增值服务费,比如虚拟礼物或者道具等。
天际网这类网站的收入,首先也是靠广告,其次是招聘这类工具,第三块是收取会员服务费。天际网目前只启动了盈利模式的第一块,其他尚在开发中。
国内SNS非常红火,但是,真正盈利的,却寥寥无几。据刘健称,人人网已从2009年第三季度开始盈利,从与开心网合作过的企业数量和知名度来 看,其收入状况也较为乐观,51.com的情况估计也不错。而其他网站,就冷暖自知了。
In: 随意
29 Jun 20106月25日,中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在浙江省委书记赵洪祝、省长吕祖善的陪同下来到阿里巴巴集团杭州滨江园区,了解电子商务发展情 况,亲切慰问员工。陪同视察的中央领导有:工业和信息化部部长李毅中,人力资源社会保障部部长尹蔚民,发展改革委副主任朱之鑫,国务院研究室主任谢伏瞻, 国务院副秘书长、总理办公室主任丘小雄,财政部副部长朱光耀,商务部副部长马秀红,人民银行副行长胡晓炼等。
当日,在阿里巴巴集团数据分析中心,阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云向温总理汇报了阿里巴巴集团及子公司架构、运营模式、盈利状况、未来十 年的发展目标及在电子商务方面的创新思路。以下是马云向温家宝总理专题汇报全文,仅供业界参考:
马云向温家宝总理专题汇报全文
我们是理想主义者我们今天真是怀着非常感恩的心态,我们感恩这个时代。因为十年中国经济和互联网的发展才有今天的阿里巴巴。我在这里做一个简要介 绍,关于阿里巴巴集团目前的情况。阿里巴巴是一个很年轻的公司,当年十八个人在我家里开始创业,到现在为止只有十年时间。我们的员工平均年龄是28岁,虽 然我们在一个非常年轻的行业,是一批非常年轻的员工,但我们是一批非常理想主义的人。阿里巴巴的高管60%以上是老师出身,我自己也当了六年老师,我们是 理想主义色彩非常浓的一家企业。但是我们也很务实,我们坚信互联网能帮助大家更成功。在互联网领域里面有三个主要行业:
第一类是以新闻门户站点为主,第二类是游戏类,第三类电子商务。
首先,我们认为做新闻类,对意识形态的把握不是我们的强项。
第二块是游戏,我们坚定的认为游戏不能改变中国,中国本来就是独生子女家庭,孩子们都玩游戏的话,国家将来怎么办?所以游戏我们一分钱也不投。人家 投,我们鼓掌,但我们不做,这是我们的一个原则。
第三类,也就是难做的,是电子商务。十年以前做电子商务,人家认为是天方夜谭,互联网在中国不可能发展,电子商务更难发展。凭什么你们做电子商务? 我们仔细发现,美国电子商务围绕大企业做,大企业有钱,他们创造的价值为企业省时间、省采购成本。而我们发现在中国,特别是亚洲主要是小企业为主,中小企 业除了知道怎么省钱,更想知道怎么挣钱,所以我们跟欧美的电子商务做了一个相反的动作,大家认为我们要帮人家省钱,我们认为我们要帮人家赚钱;大家认为我 们应该帮大企业服务,我们认为我们要帮中小企业服务,因此,根据这些思想我们创建了阿里巴巴公司。
十年专注电子商务
第一,十年以来阿里巴巴只专注电子商务。很苦很累的时候一分钱也没得赚,我们还是守住电子商务,不管那时候游戏再赚钱,不管那时候门户站点再能卖广 告,我们都一直坚持做电子商务。
坚持为小企业服务
第二,我们坚持为小企业服务。不管大企业给我们多少钱,我们基本不做,我们只盯住小企业,因为我们十年创业的经历告诉我们,小企业非常艰辛,我们需 要通过技术手段帮助他们完善,帮助他们成长。
全球眼光,当地制胜
第三,我们坚守在浙江。不管再远大的理想,必须立足于本地。全球的眼光,当地制胜,一个企业并不是你在哪里,而是你的心在哪里。你如果看全世界,你 能做全世界的生意,所以根据这些想法,并且我们坚信互联网只是一个工具,我们应该帮助传统行业去利用互联网,活得更好、活得更久。
每次灾难都是一次机会阿里巴巴是充满理想主义的公司,所以我们乐观,我们坚信每次灾难都是一次机会,任何大灾难来了后,我们只要镇定下来,我们一定 能对付掉的,无论是SARS,还是金融危机来袭,我们都一次次地度过了。事实上这家公司绝大部分人都是年轻人,这批由80后、90后组建的公司,我们希望 跟父辈们的公司不一样,我们专注小企业、专注电子商务、专注帮助别人成功的思想,这是阿里巴巴集团整个经营的思想。
接 下来,我想汇报一下阿里巴巴集团的主要业务。阿里巴巴集团的业务主要是以四家公司为主:
每天买家人数等同于二十 个广交会
第一家公司是阿里巴巴,是企业电子商务。阿里巴巴围绕小企业,围绕中小企业我们做两件事情,内贸和外贸,今天看到的这张图,是实时的。现在不是很热 闹,到晚上看会非常热闹,因为欧美刚好跟我们时间相反,从这个图上面可以实时看到,比如现在泰国正在寻找编织的东西。这张图我们能够知道全世界的采购量, 这些数据从哪里来?目前,我们总共使用阿里巴巴的中小企业有五千万家。在国内有3700万中小企业和个体户使用阿里巴巴,在国外有1200万家中小企业卖 家。我们搭建了一个买卖平台,帮小企业把产品卖出去。比方说有家小企业卖杯子,只要在网站上放上杯子的信息,想买杯子的人就会联系他们,这样就形成了这套 体系。进出口贸易的体系也是一样,现在每天有130万海外买家访问阿里巴巴国际网站,每天买家人数等同于二十个广交会。
提前预测到金融危机正因为这些数据,使我们提前八个月到九个月预测到金融危机。2008年初,我们突然发现整个询盘数急剧下滑,欧美对中国采购在下 滑。海关是卖了货,出去以后再获得数据;而我们提前半年时间从询盘上推断出世界贸易发生变化了。所以我们提前了十二个月做了一些准备,鼓励小企业度过难 关,所以我们在2008年7月21日,奥运会前两个礼拜我们写了一封信,告诉企业界冬天来了,请所有企业做好准备。
一图而知中国小企业动态
现在这张图是中国内贸,现在有3700万中国小企业,各种各样的小企业在阿里巴巴进行买卖。这张图是实时在线,实时反映他们的数据,能基本掌握整个 中国经济的一些小企业动态。
现在在全国的十几个省,尤其是沿海地区,我们有直销人员每天上门拜访三家以上客户, 我们还有电话服务人员,他们每天至少打二十个电话。我们一天大概能够掌握七万家小企业状态,从这些经济的状态,我们来判断小企业需要什么。这是我们的阿里 巴巴,这家公司现在已经在香港上市,它的一切工作都围绕小企业服务。
今后十年努力超越沃尔玛
第二,是淘宝网。今天在中国可能对年轻人影响最大的就是淘宝网。淘宝网在七年前诞生,一开始主要是年轻人,现在大批商家都上淘宝,有些生意做大了就 变成B2C了。去年淘宝完成了2000亿交易额,今年我们要完成4000亿的交易额。
淘宝网创造的直接就业机会 是113万人,创造的间接就业机会已经超过302万。这张图能看到整个中国的网上交易状态,在长江三角洲一带最热闹,网上创业人数最多。接下来是华南地 区,然后是北方地区,我比较遗憾的是中部和西部发展并不是很迅速。我们希望通过十年努力,超越沃尔玛在全世界的销售额。现在沃尔玛全球销售额是35000 亿人民币,我们今年的目标是4000亿,但是我们是有机会的。从这个数字上来看,淘宝网去年交易额是2083亿,目前来讲增长速度非常快。
我 一会儿汇报我们如何能做到35000亿,这是一个巨大趋势。因为很多工厂都是直销的,我们今年交易额涨得非常好的主要原因是广东由于金融危机,工厂货卖不 出,他们就到淘宝上卖,价格便宜质量也很好,使得中国内需市场由于通过网上交易而迅速发展。
我们在广东帮助广货 北上,主要通过网络卖,所以今年4000亿是小数,十年以后我们有把握、有希望、有决心做到40000亿,一旦做到40000亿就非常了不起。
从 另外一张结构图来看,淘宝有些数据,从上半年数据来看,淘宝上女装就卖了124亿,今年我们估计服装在淘宝上卖会达到600亿,很多年轻人一个月收入 1500块钱,到线下花,没多少钱好花的,但是在网上1000块钱相当于现实生活的2400块钱,所以虽然很多人收入低,但是他们买的又便宜又好,我们扩 大了整个低收入人群的消费。现在淘宝每一分钟卖出去的服装是969件衣服,每一分钟卖出去的鞋子203双,现在在这个巨大的市场,淘宝一天成交额已经达到 10亿人民币。淘宝三天到四天就能完成整个王府井百货一年的营业额,这是一个巨大无比的需求市场,主要是解决年轻人的消费需求。
信 用积累是最值钱的
第三家公司是支付宝。最近央行出来文件对我们也很好,最早网上购物大家最担心就是诈骗,我给了你货,你不给我钱;我给你钱,你不给我货,大家相互扯 皮。我们建立支付宝,经过六年发展,现在支付宝已经为中国的3.5亿人提供服务,我们甚至上可以为大家交水费、电费、煤费进行支付,换句话说我们做了银行 不愿意做和银行做不了的事情。银行不可能说从建设银行划一分钱到工商银行,这个成本太高,而我们由于用互联网的技术,能够迅速把一分钱从建行到农行划一百 次,让老百姓不需要到街上排队交电费、水费。但支付宝最大的宝贵之处,是我们为每个年轻人,每个网上消费的人建立一套信用机制,你在网上买过什么、卖过什 么都在这个信用机制内,信用积累是最值钱的,这给很多银行做小企业贷款,个人消费贷款做了很大的保障。
我们真正 的进入一个数据时代
第四家公司,也是我们觉得比较骄傲的就是阿里云。我们由于掌握了阿里巴巴的内贸和外贸数据,掌握了淘宝上消费者消费行为(现在淘宝有2亿消费者,每 天到淘宝上想来买东西的人有4300万人,完成500万笔交易的大量数据,加上我们支付宝数据,我们突然发现我们真正的在进入一个数据时代。我们今天掌握 的数据,对国家宏观经济、微观经济、对个人消费,特别对制造业是巨大无比的宝库,所以我们准备做云计算,五年以后,我们的竞争一定是在计算数据上面的竞 争,我们在这儿将大力投资,我们主要的思想是让整个社会去分享数据,让制造业掌握消费者的数据,让消费者知道制造业的数据,而且整个数据我们是彻底分享, 而不是靠数据挣钱,所以这是我们四家公司。
帮助企业比赚钱更有意义
这四家公司现在盈利状态:阿里巴巴很挣钱,我们收很小的费用,一家企业只要付1688块钱人民币就可以做内贸。外贸,由于金融危机之前是5万块钱一 年,金融危机以后我们降到了1.98万,去年我们少赚五亿利润,但是我们去年多服务了五千家企业,对阿里人来讲觉得非常骄傲,我觉得做帮助企业的事情比赚 钱更有意义。淘宝没有收费,因为本来我承诺三年不收费。刚刚准备收费,金融危机过来,我们又决定五年不收费,现在经济形势还不是很好,我们决定还是不收 费,所以我们已经七年没收费了。尽管不收费,但是光收点广告的钱,淘宝很盈利。另外,我们觉得支付宝有可能是继VISA、Master card之后,对下一代金融体系创新的信用体系。所以我们对支付宝大力投入,保证它的安全、干净、透明、开放。这是目前四家公司的状况。
我 们是一家理想主义色彩的企业,我刚才讲的一切都是理想主义,但是理想主义加我们现实、务实,才让我们活到现在,接下来我要汇报,我们未来十年想发展什么。
1000 万小企业、1亿就业机会、10亿消费者
刚才看的视频是十周年的时候,我在全体员工大会上的承诺,未来十年我们要为一千万家小企业解决一个生存、成长、发展的平台;第二我们要为全世界解决 一亿就业机会;第三个目标,我们为十亿人打造网上消费平台。
我们这一代人做企业是去解决社会的问题
我们这一代人做企业跟上一代人最大的区别是,上一代人做企业是在社会中找机会赚钱,而我们这一代人做企业是去解决社会的问题。我们阿里巴巴集团从 18人到1.8万人,可能将来还会发展到12万人,没有一个机会大到可以让我们持续发展,只有解决社会不断涌出来的问题,才有可能让我们这代年轻人持续不 断发展。我们要解决的最大问题,就是小企业就业以及让企业更加开放、透明。
所以根据这些思想,以及我们的目标, 我们想在未来十年重点投资三个领域。
创造小企业银行服务的直升机部队
第一个领域,我们坚定不移地围绕中小企业发展。今天阻碍中小企业发展主要有三块,中小企业的融资、中小企业的税收、中小企业的培训。我们觉得中小企 业的融资已经到了迫在眉睫的地步。从我们的数据来看,现在的经济形势并不是很乐观,小企业的倒闭率跟金融危机刚刚开始的时候差不多,而一个很重要原因之一 就是没解决金融问题。在这儿看一张图,我们跟工商银行和建设银行联手做了一个给小企业贷款项目的调查:今天中国55%的小企业贷款需求是50万人民币以 下,而中国各大银行贷款期望至少是两三百万以上,让大银行做小企业贷款也真的很为难,就像让香格里拉偶尔摆一个地摊、摆一个大排挡可以,天天摆大排挡,他 也吃不消,因为他训练的人是做大企业的。全中国网商在阿里巴巴上面申请的贷款金额总共2512亿元,获得贷款的客户是1.3万家,获贷金额是132亿,获 贷比例只有5.25%,也就是只有5%的小企业获得了贷款,大批的企业不能获得贷款。
小企业是无抵押,而银行一 定要抵押,现在很多小企业感觉把银行当成当铺了,我交给你什么,你贷一点现金出来。今天通过电子商务、通过互联网数据也可以进行贷款了,而今天为止,我们 贷出去的132亿中,坏账率只有0.28%,几乎是没有什么坏账,小企业贷款非常注重自己的信用。我们只贷50万人民币以下的款,我们有把握和保证。给我 们这一次机会,我们要创造一个奇迹出来,因为世界没有一个公司拥有这么多小企业数据,并时刻掌握这些数据。我们要创造小企业银行的直升机部队,直升机部队 不是空军,空军是高空飞行,大银行就应该高空飞行,而小企业银行是低空飞行,对小企业机制进行创新。我们的使命是帮助小企业成功,这是我们未来十年全力以 赴想做的。
四个小时把货送到家门口
第二件事情,今天淘宝看到了一万亿的交易,但是我们看不到三万亿、四万亿交易,什么原因?被物流挡住了,中国的物流体系分散,原先是邮政为主,现在 出现了很多民营快递。由于淘宝,出现了大量小的民营物流公司,但是我们缺乏像日本、美国那样好的体系建设,我们希望能够做到在中国任何一个地方网上下单, 四个小时把货送到家门口,这是我们在十年以内想做的,我们想在全中国找十个省,建十个大的仓储体系,让所有小企业把仓储放在里面,同时鼓励所有物流发展现 代物流,信息化。
乡村都市化,而不是都市乡村化
我们还有一个思想,我们觉得在城镇化过程中,不能把都市乡村化,不是把农民推到城市里去,大家一起来建一个城市,这就是城市化了,我们认为要把乡村 都市化,住在乡村里的农民,假如高速公路能通,假如网上下一个定单就可以把城市的货运进去,我们就能真正做到乡村都市化,而不是都市乡村化。现在大批民工 到城市找工作,都市乡村化问题越来越严重。所以我觉得在信息化和工业化时代,我们全力想推进十二五规划想发展现代物流业和现代信息的沟通。如果这个打通以 后,我们看到中国有可能建立一个巨大的物流系统,而今天沃尔玛在全美国布到乡村的商场其实就是仓储系统,我们其实今天有机会,阿里巴巴想在这上面全力以 赴,我也不希望政府投什么钱,一直以来我们得到浙江政府全力支持,这也是我们的理念和思想,我们也不会向政府要钱,我们全力想推进现代物流。
全 世界商业数据最完备的公司
第三,大力推进云计算,因为高科技能力就在于计算能力、储存能力和信息分享的能力,我们今后有可能是全世界商业数据最完备的公司。这些数据如何给社 会提供服务、提供价值,这是我们想做的第三块工作。云计算五年以后将成为新的增长点,我们会全力以赴。
最后,汇 报一下外贸和小企业的经济状态,未来三个季度,我们预测是每个季度外贸同比增速会下滑十个点,外贸状态不理想也不乐观,这是我们从订单上进行的分析。外贸 企业可能会遇到三个问题:汇率、用工,原材料涨价,这三个问题如果合在一起的话,困难会非常大,我们将紧密盯住这些问题的发展。
请 总理放心电子商务
请总理放心电子商务,阿里巴巴是一家拥有理想主义的公司。我们感恩这个时代给了我们这样的机会,为几千万甚至上亿人提供服务。
请 总理对80后、90后的年轻人放心
也请总理对80后、90后的年轻人放心,我觉得我们这批人在创造至少前面没有人做过的事情–我们想创造一个新的商业文明,不再以自我为中 心、以赚钱为目的。我们说赚钱只是一个手段,它不是目的。我们还是一家很开心的公司,一会儿总理去走一走、看一看,我们倡导的是”认真生活、快乐工作”, 别人说快乐生活、认真工作,我们是倒过来说,我们觉得生活一定要认真,你不认真生活,生活也不会对你认真,而工作要快乐。
In: 营销案例
23 Jun 2010从Michael Dell宣布在twitter上开设账号的那一天起,可以确定twitter确实为dell带来了足够的价值。我们之所以总是喜欢通过dell来分析 twitter的营销价值,一个很重要的原因是dell自身的特质契合实施社会化媒体营销的要素。
Dell的商业模式中有几个特征非常显著:
l 直接与顾客建立联系
l 高效流程降低成本
l 产品技术标准化:
l 低成本+高效率+好服务
这种商业模式决定了有效性是dell公司的核心考量指标,这符合西方管理学的观点,只有可量化的东西才能实施考量,绩效考核也是基于这点。回顾dell在 twitter上的操作就可以清晰的看到这一点2007年6月,负责销售二手电脑的格雷罗开设了“戴尔经销店”(@DellOutlet),这是 Twitter的第一家零售店,这个店铺并没有进行宣传,甚至也没有通过dell自有的资源进行公告,很显然@DellOutlet这个账号就是为销售而 生,而且是是试探性的,我相信如果在很长一段时间内都无法实现销售的话,它很可能会被关闭。这个账号一开始发布就是销售信息,也就是优惠券,每份优惠券中 包含一个折扣编码,客户可以在或戴尔公司的其他网站兑换。后来每当新货面市时,戴尔经销店经理斯黛芬妮·尼尔逊(@Stefa-nieatDell)便会 发布一个包含优惠券编码的链接,凭借这个编码,可在另一家戴尔网站享受8折优惠。有时,作为她的特别促销手段,编码仅适用于点击进入的前10位客户。有 时,她专门为某项独家交易创建一个客户编码,然后通过短消息功能告知这位客户。
另一个有趣的现象是消费者会从Twitter上的@DellOutlet链接到dell公司的二手商品网站买东西,但有时候最后决定买的会是一台新机器。 这种比例接近了1/3。显然通过社会化媒体可以创造出新的销售模式,虽然现在dell在twitter上的销售额相比于整体营收规模还是微不足道,但未来 绝对有更大的想象空间,甚至会爆发出巨大的潜能。
但不是所有的事情都能计算投资报酬率(ROI),如果dell将twitter完全定位为销售平台,可能dell无法取得现有的成效。我认为在社会化媒体 中销售收入实际上是一种副产品,一种在实施用户关怀和在线服务中产生的副产品。这一点上dell在twitter上做的很突出。
u 信息的传播有非常细的内容划分,不同内容用不同帐户发布。同时戴尔公司在Twitter页面里加的链接都指向了dell.com/twitter, 那里会告诉人们戴尔在Twitter建立的各种页面的性质和目的。有的页面是纯粹用来宣传和推广的,有的则是用来建设社区和讨论戴尔产品的。
u 大部分Dell的Twitter帐户都互相链接,通过各个账户间的链接,实现用户简单跨越,用户对商业的关注往往初期都是缺乏明确的目标,即便是要购买电 脑可能也不知道应该购买的型号,各账户间的互通有助于夯实用户的需求;
u 账户有人工更新也有机器更新,优惠折扣信息也是用户最关注的,但dell的多个账户实际上实施的是客户关怀,通过twitter带来销量的考核仅限于有限 的几个账户。
当然介入社群越深获得的利益就会越大,这一点毫无疑问。通过社群来实现不仅需要关注用户的累积,更要提升用户对dell的良性感觉。同时应该衡量的是微博 是否帮助戴尔改进了在网上的声誉。从长远来说,戴尔很关注这个平台是否帮助公司和用户更好地沟通、为用户更好地服务,从而帮助戴尔实现整体业务目标。这一 点dell在国内的微博上也做的比较好,dell在新浪微博上不仅发布的是dell的新闻、产品促销,更会关注最新的富有情感的社会事件,而且更新时间早 到6:30,晚能到午夜,想对于其他品牌的微博营销,做的比较突出。
由于微博用户关注的人非常多,一般都有十几个、数十个甚至上百个关注用户,而微博滚动黑板报式的表达方式,产生的信息更迭非常快,用户一段时间没有上线就 很容易错过最有价值的信息,例如企业在微博中发布的限时、限额促销,或者有时间限制的优惠代码,很容易让真正有需求的用户所忽略。真正有需求,要购买 dell产品的正是互联网中的活跃群体,他们的关注对象会更多。dell的常规微博营销之外,可能需要一种方式将最有价值的信息,更直接、更实效的传递给 需求用户的话,例如通过短信直接将最具吸引力的优惠信息直接发送给用户,将对用户产生巨大的价值。
社群营销从来就不是硬邦邦的,在微博上卖产品是一个表面现象,通过社会化媒体销售,卖的成不成功,还要看企业的口碑和产品质量。打广告,赢得的是客户的眼 球,通过社会媒体,赢得的是客户的心(
In: 营销案例
23 Jun 2010戴尔的形象正越来越多的出现在各大社交网站与微博客上,在中国,戴尔也将在这一领域加大投入。从产品研发到客户支持,戴尔各个部门的员工,都被鼓励 在网上亮明身份,成为公司营销与沟通计划的一部分。
“和客户进行网上对话是我们公司业务流程的一个自然组成部分。”戴尔负责社会化媒体和社区部门的全球副总裁马尼什??梅赫(Manish Mehta)接受新浪科技专访,介绍戴尔的社会化媒体(Social Media)营销之道。
坚持坦率与双向沟通
在许多戴尔人看来,戴尔是电子商务的先行者,在社会媒体营销上,理所当然应该走在前列。戴尔在Twitter上的账户@DellOutlet已经被 全球媒体视为是微博客营销成功的范例。目前,该博客拥有超过150万名追随者。来自戴尔的数据称,通过Twitter,该公司已经直接创造了近700 万美元的营业额。
“戴尔选择 Twitter的初衷只是想知道并关注客户在说什么,没想到获得了这么多用户的关注和销售业务。” 马尼什??梅赫塔对新浪科技说, “我们认为,戴尔在Twitter上最大的收获,是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。”
而对于成功的关键,马尼什??梅赫塔认为是“我们坚持坦率和双向的沟通。”“当然,来自最高层的支持也非常重要。”
马尼什??梅赫援引了一段来自迈克尔戴尔接受商业周刊访问时的话说:“不管公司喜不喜欢,这些客户间的网上对话总是要发生的。问题是你想不想加入这 些对话?我的看法是,当然要加入。你可以从中学习,加快你的反应时间。通过聆听和加入对话,你会成为一个更好的公司。”
社会化媒体营销效果评估须有新思维
如何评估社会化媒体营销的投资回报,是一个困扰许多营销主管的问题,也是许多公司对社会化媒体营销反应迟疑的原因。马尼什??梅赫说:“我们当然要 看社会化媒体的指标和业绩,但是我们需要一套全新的衡量投资回报的方法。你可以对每一个项目进行累计评估。但是如果你这么做,可能把太多时间、财力和精力 浪费在定义什么是投资回报上了。”
“在戴尔,我们关心公司整体的商业目标,然后看社会化媒体营销是否帮助我们实现这些目标,这才是最重要的。” 马尼什??梅赫强调说。
马尼什??梅赫承诺,戴尔今后将不断地增加在社会型媒体方面的投资。“我们还会在全球不断扩张,尤其是在中国这样社会化媒体极度发达的地区。我们会 追随着用户,不管他们选择哪种语言,喜欢哪种平台。”
三年前,戴尔在中国开通了戴尔直通车,这是计算机行业当时第一个中文企业博客。而戴尔在新浪的中文微博客@戴尔中国经过一段时期的试运行后,也在 3月8日上午正式上线,在人人网,戴尔的公共主页也将在不久后上线。
社会化媒体团队很多人“以前从未做过营销”
戴尔在全球有一个专门负责社会化媒体和社区的部门,这个部门负责该公司的社会化媒体战略、投资、培训、评估和全球化等大方向。马尼什??梅赫说,这 个部门的工作人员会和中国本地的工作人员一起摸索出适合中国地区但又符合公司整体战略的本地社会化媒体战略和策略,然后跨部门进行协作和实施。
在戴尔,社会化媒体营销一直是一项跨部门的工作,因此,团队成为的构成也颠覆了传统营销团队的概念。马尼什??梅赫说:“我们的中国团队中既有懂技 术非常geek的工程师,也有熟悉媒体运作的市场营销人员。大家的背景都很不一样,带来的观点也不一样。很多人可能以前从来没有做过营销,但是现在在社会 化媒体上代表公司和客户进行交流。
马尼什??梅赫认为,这样最大的好处是,他们的心态轻松,自然真实,代表着公司新的形象。“戴尔做社会化媒体的目标就是,让公司各个部门都参与进 来。我们正在朝这个方向努力。”
鼓励员工在社交网站上“亮明身份”
马尼什??梅赫说,目前,戴尔的社会化媒体营销主要可以分成四个方面:一是商务网站与社会化媒体内容的整合;第二是建立戴尔的社区,第三是与外部社 区的合作,包括Facebook, Orkut, Twitter, Flickr等常见的社会化媒体网站,以及此次在中国建立的戴尔中国新浪微博;第四,则是鼓励普通员工加入社会化媒体。
许多公司的对员工将自己的职务信息公布在社交网络上持谨慎态度,一些公司甚至对员工在社交媒体、微博客等地方谈论工作内容作出了严格的限制。马尼 什??梅赫对此则不能认同:“在戴尔,除了企业的社会化媒体帐户,我们也鼓励员工在网上亮明自己的身份,作为企业的形象大使和用户及交流。”
“我们目前在全球社会性媒体网站上的总用户人数已经超过了350万。”“只有当社会化媒体真正变成了公司每个成员的工作,它才会发挥最大作用。” 马尼什??梅赫说,“企业的个性,不正是千千万万员工个性的汇总吗?”
戴尔大中华区消费者事业直销业务总经理陈建豪在博客中透露:“在中国,目前已经有很多戴尔员工活跃在新浪围脖 (http://t.sina.com.cn)上。我们下一步计划是进一步开发员工的潜在能量。戴尔在中国有成千上万名员工,有谁会比他们更了解我们的产 品、品牌和客户需求,谁会是比他们更好的戴尔品牌大使呢?” (文元)
以下为专访全文:
新浪科技赵文元:戴尔在Twitter上的成功被广泛报道,真的有这么成功吗?戴尔做社会化媒体(Social Media)营销的初衷是什么?
马尼什??梅赫塔:自从迈克尔戴尔创立公司的第一天起,我们就和客户建立了直接的联系,我们一直以此为自豪。Twitter和其他的社会化媒体工具 帮助我们进一步加强和客户间的这种直接的联系。我们在微博上采取一个多层面全方位的战略。目前有6种语言包括英语,中文,西班牙语、葡萄牙语和日语,内容 覆盖促销信息、新闻、博客、社区这四个层面的不同客户的需求和兴趣。
我们Twitter上最受欢迎的帐户@DellOutlet 有超过150万名追随者。通过Twitter,我们在全球已经直接创造了近700万美元的营业额。
戴尔选择 Twitter的初衷只是想知道并关注客户在说什么,没想到获得了这么多用户的关注和销售业务。不过,我们认为,戴尔在Twitter上最大的收获,是和 客户之间建立起来的紧密、直接的关系。
我们从2006年开始积极地进入社会化媒体领域,这几年我们逐渐扩大了社会化媒体业务,并取得了一定的的成功。但是我们的目标一直没有变,那就是和 客户保持坦诚的对话—无论客户在哪里,使用哪种语言。我们参与得越多,就学得越多,就能为客户服务得越多。
新浪科技:目前你们主要在哪些方面针对社交媒体做营销,带来销售收入是你们的直接目的吗?现在的效果是否出乎你们的预料?您觉得要取得成效的关键在 哪里?
马尼什??梅赫塔:戴尔做社会化媒体营销主要可以分成四个方面:一是商务网站与社会化媒体内容的整合;
第二是建立戴尔自己的社区,目前我们有4种语言的戴尔社区论坛,5种语言的戴尔官方博客,头脑风暴网站等;
第三是联谊外部社区,包括Facebook, Orkut, Twitter, Flickr等常见的社会化媒体网站,以及这次在中国建立的戴尔新浪围脖;
第四则是鼓励普通员工加入社会化媒体聆听用户声音。我们目前在全球社会性媒体网站上的总用户人数已经超过了350万。
我们使用社会化媒体的初衷不是销售收入,主要是想要利用这个平台聆听用户的意见,从中获得这么些新的业务,有些出乎我们的意料,但是我们当然很欢迎 这样的结果。
戴尔能够在社会化媒体领域取得成功,关键是我们坚持坦率和双向的沟通。当然,来自最高层的支持也非常重要。迈克尔戴尔在接受商业周刊访问时曾经说 过:“不管公司喜不喜欢,这些客户间的网上对话总是要发生的。问题是你想不想加入这些对话?我的看法是,当然要加入。你可以从中学习,加快你的反应时间。 通过聆听和加入对话,你会成为一个更好的公司。”
新浪科技:社会化媒体营销的效果如何来衡量,一些企业主看来,这是一件让人犯难的事情。戴尔目前在社会化媒体营销上投入多少了?怎么样衡量着其中的 投资回报?
马尼什??梅赫塔:我们当然要看社会化媒体的指标和业绩,但是我们需要一套全新的衡量投资回报的方法。你可以对每一个项目进行累计评估。但是如果你 这么做,可能把太多时间、财力和精力浪费在定义什么是投资回报上了。在戴尔,我们关心公司整体的商业目标,然后看社会化媒体营销是否帮助我们实现这些目 标,这才是最重要的。
戴尔对社会化媒体营销的投资集中在人力、财力和组织架构的变化上,使整个公司都能受益,很遗憾我们不能透露具体的数字。
新浪科技:在戴尔看来,微博与社会化媒体营销是锦上添花还是将来有可能成为一个主要渠道?
马尼什??梅赫塔:社会化媒体对公司业务的影响至关重要。在戴尔,它已经成为我们营销的一个不可缺少的部分。我们从1996年开始通过 dell.com进行网上销售,就一直和客户保持网上的联系,并率先在网上建立了用户社区,让用户之间能够彼此沟通。和客户进行网上对话是我们公司业务流 程——从产品研发到客户支持——的一个自然组成部分。
新浪科技:戴尔怎么看待微博客、社会化媒体等给企业营销传播理念带来的变革?如果有更多的企业在这一领域跟进的话,戴尔还能保持优势吗?未来戴尔的 社会化媒体营销会从哪些方面来加强?
马尼什??梅赫塔:社会化媒体正在不断地改变用户间相互交流的方式。它已经根本地改变了公司和客户沟通的方式。戴尔相信,如果我们聆听并参与到双向 的对话中,我们的客户会受益,我们也能成为一个更好的公司。我们相信我们能比竞争对手在这一点上做的更好,这也将成为我们取胜的法宝。
戴尔今后将不断地增加在社会型媒体方面的投资,并且不断创新。一个例子就是我们的社会商务。当客户在浏览商务网站的同时,他们同时也会向社会化媒体 中的朋友咨询对产品的意见。对戴尔来说,我们怎么样才能为用户简化这一过程,让用户体验更体贴舒心呢?
我们还会在全球不断扩张,尤其是在中国这样社会化媒体极度发达的地区。我们会追随着用户,不管他们选择哪种语言,喜欢哪种平台。
我们还会大力依靠我们的普通员工。和客户之间进行对话不应该是公司一两个部门的事。只有当社会化媒体真正变成了公司每个成员的工作,它才会发挥最大 作用。
新浪科技:在中国,戴尔的社会化媒体营销目前的侧重点是什么?
马尼什??梅赫塔:首先我要说,中国是一个多元的市场,有其独特的文化和人群,我们是来学习的。但是,从用户上网并和公司进行对话的动机来看,他们 和全球的其它客户又是类似的。客户都希望购买优秀的产品、享受到好的服务,希望公司能听取他们的意见。聆听、加入对话并听取用户的意见帮助我们在美国取得 了成功,我们会把这一成功经验带到中国。不过在中国,我们不会选择直接复制美国的素材,我们在内容和沟通平台上,甚至是执行层面都进行本地化。
三年前,我们开通了戴尔直通车,这是计算机行业当时第一个中文企业博客。这个博客拉近了我们和客户的距离,帮助了我们聆听、学习并与本地客户进行多 层面的沟通。我们有一个中文技术支持BBS,这些年积累了很多的用户,当客户遇到了问题,可以在上面寻求帮助。我们开始主动关注网上的用户讨论,客户服务 和技术支持人员会主动联系网上客户帮他们解决实际问题和困难。我们在戴尔中国网站上开设了用户产品评分功能,帮助用户作出更明智的购买决定。
不久以后,我们还会在社会化媒体网络SNS上开出戴尔的公共主页。总之,我们会不断探索新的沟通方式,欢迎大家关注。
新浪科技:中国市场的社会化媒体营销有什么独特点,在您看来,企业是否需要注意哪些问题?
马尼什??梅赫塔:中国是一个独特的市场,它的社会化媒体平台格局和全世界的其他地方都很不一样。第一,中国有着全世界最大的互联网人群,这个数字 比第二名美国的全国人口都要多。第二,中国的互联网用户非常互动,BBS论坛这样的平台目前还是中国网上舆论的主要发源地。第三,YouTube、 Facebook这样的互联网老大在中国纷纷挫败,本地的社会化媒体平台独占鳌头。
无论哪个公司来到中国,都必须注意到这些差异,用本地化的方式来运营。当然,最重要的,还是要聆听和加入真实的对话。
新浪科技:戴尔中国的社交媒体营销是怎么样一个团队在做?这个部门在公司中占据一个什么样的地位?这个团队成员以前的背景是什么样的,在进行社交媒 体营销时,和以前的营销有什么不同感觉?
马尼什??梅赫塔:目前戴尔在中国的社会化媒体营销是一个跨部门的团队在合作,成员包括企业传播部,市场部,技术支持部,客户服务部和销售部。
从全球角度,我们有一个专门负责社会化媒体和社区的部门,这个部门负责公司的社会化媒体战略、投资、培训、评估和全球化等大方向,这个部门的工作人 员和中国本地的工作人员一起摸索出适合中国地区但又符合公司整体战略的本地社会化媒体战略和策略,然后跨部门进行协作和实施。所以我们的中国团队中既有懂 技术非常geek的工程师,也有熟悉媒体运作的市场营销人员。
大家的背景都很不一样,带来的观点也不一样。很多人可能以前从来没有做过营销,但是现在在社会化媒体上代表公司和客户进行交流。这样最大的好处是, 他们的心态轻松,自然真实,代表着公司新的形象。戴尔做社会化媒体的目标就是,让公司各个部门都参与进来。我们正在朝这个方向努力。
新浪科技:一个机构或者一个公司作为一个独立形象出现在社会化媒体中,到底这个形象该具有什么样的气质,如果过分官方,就演变成一个新闻稿发布新场 所而已,但如果做个性化的表达,会不会又让人怀疑者到底能否代表戴尔的观点,怎么样的个性与表达才是合适的,戴尔怎么样把握这其中的分寸?
马尼什??梅赫塔:戴尔参与社会化媒体的最终目的是拉近企业和用户之间的距离。在社会化媒体出现以前,企业和用户如果想大规模交流,只能通过媒体这 样的中介,因此形象往往是比较严肃。
但是有了社会性媒体,企业和用户之间的沟通点大大增加了。企业可以打破传统的形象,以更加自然真实轻松活泼的一面和用户交流,更加人性化。
在戴尔,除了企业的社会化媒体帐户,我们也鼓励员工在网上亮明自己的身份,作为企业的形象大使和用户及交流。而企业的个性,不正是千千万万员工个性 的汇总吗?
In: 营销案例
23 Jun 2010微博客,这个承袭国外Twitter模式的舶来品,如今正逐渐深入到中国的互联网中,与国外如美国总统大选、500强企业借微博客公关营销类似,微 博客逐渐成为中国企业及时传播信息,增加用户与企业粘性的营销利器。VANCL、长安福特、《新周刊》等企业微博客成为第一批借助微博客成功上位的围脖 (http://t.sina.com.cn)明星。
记者了解到,《新周刊》、《创业家》等资深媒体如今把微博客的更新和交互作为部分记者、编辑的工作任务,而VANCL等企业更甚。据悉,VANCL 品牌、市场等相关部门员工被要求在新浪等地开办微博客,更新微博客也被视作员工KPI考核的一部分。
微博,就是长度在140字以内的微型博客。在微博客的平台上,人们可以随时随地分享所见所闻,图片、链接、文字等均可通过互联网、短信、彩信、 3G手机完成,无需标题和文章构思,瞬间的灵感即可便捷地发布,并被病毒传播似地分享。
国内的微博客之前一直不温不火,2009年,国内知名门户网站新浪开始微博内侧。和当年新浪博客的开局有些类似,新浪微博仍然以明星路线作为新产品 推广的标签,姚晨、李冰冰、李宇春以及李开复、黄健翔等各界明星成了新浪的第一批”脖友”,也使这个产品少了政治味道,而多了娱乐性与商业性。
在国外,Twitter的粘性也被越来越多的商家所关注,Twitter甚至开发了”品牌频道”:企业可以在 Twitter里面围绕品牌构建页面,同时组建多种品牌小组,聚集同一品牌的粉丝。而企业通过平台可以向用户发送各种新品、促销信息等。2006年创办的 Twitter,已经有不少企业在上面开辟试验田,而国内嗅觉敏锐的商家也在模仿学习,对微博客这种形式尝试与其营销进行结合。
行业分析人士认为,VANCL的微博营销是可以写进商业教科书的。 Vancl与新浪微博有更多的契合点:”首先,经常上新浪微博的一部分人是绝对的’互联网公民’,他们不仅是微博的用户群,同时也是网购服装的准用户群。 此外,新浪微博在成立之初就为自己起了个比较好玩的名字’围脖’,而VANCL提供真正的围脖作为奖品,和新浪联合向相关用户赠送VANCL牌围脖。”
在 VANCL的微博上,能够发现这家迅速崛起的企业对待互联网的老练:一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经,一会儿又通过赠 送礼品的方式,拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动。除此以外,还能看到Vancl不仅搬出畅销服装的设计师来讲述设计背后的故事,也有刚 刚入职三个月的小员工来抒发感性情怀,加强企业的”心灵鸡汤”形象……
据新浪微博频道主编曹增辉介绍: “像VANCL、新周刊等这样利用微博来拓展新客户的企业越来越多。现在每天有大量的企业用户来注册,有的还主动打电话来进行认证,企业对微博的关注度非 常高。”
微博营销十大技巧
1、学学其他企业正在做什么(尤其是国外的);
2、使用微博检索工具,对与品牌、产品相关的话题进行监控;
3、保证日常的微博对话,并形成制度化、正常化;
4、善于从你的粉丝处获得建议,并及时反馈;
5、引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去;
6、尊重每一个用户,切勿引发争辩;遭遇客负面消息,不可贸然发表回复或者声明,应该先检索相关留言,了解情况后再联系相关客户;
7、信息一定要透明、真实,包括优惠信息或危机信息;
8、微博语言要拟人化,具有情感;
9、不要仅仅使用微博来推广广告,产品信息;
10、不要使用微博来记录日常的流水账,确保信息有分享价值,有娱乐性。
微博营销新锐特点
1、信息发布便捷,传播速度快;
2、通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播,影响面广
3、互动性强,能与粉丝即时沟通;
4、主动吸引粉丝,同时也可能被粉丝抛弃;
5、低成本;
6、名人效应能够使事件的传播当量呈几何级放大;
7、企业形象拟人化;
8、可与粉丝(用户)建立超越买卖关系的情感;
9、每条信息引起的反应可能千差万别,难以通过经验来预期,容易受到攻击或由于操作失误而产生负面影响;
10、粉丝积累过程缓慢,需要长期投入,营销效果难以评估。
转自: http://www.diiboo.com/?p=57
In: 营销案例
23 Jun 2010微博开始成为银行新的营销方式,传播迅速、互动性强是微博营销的优势所在,微博的特性能够帮助银行与客户之间形成良好的互动交流平台。
艾瑞咨询5月5日消息,2010年2月,光大银行在新浪开设微博,成为首家开设微博的银行,目前光大银行共发表博文两百余篇,拥有粉丝1.4万人。 其后,招商银行也开通微博,至今已发表博文三百余篇,拥有粉丝2.4万人。微博开始成为银行新的营销方式。
艾瑞点评:
电子银行竞争加剧,中小银行寻求创新
在电子银行市场竞争加剧的大背景下,各家银行不断寻求产品创新,并积极进行营销推广。但从近一年,各家银行网络广告投放费用的差异上,能够看出中小 银行相比国有大银行在营销费用上所处的劣势,如光大银行和招商银行过去一年投放于品牌网络广告的费用仅相当于交通银行的1/7和1/4.因此,无法抗衡于 国有银行雄厚的资金实力,各类股份制银行及城市商业银行另辟蹊径,尝试通过成本低廉的新媒体进行营销的动力更强。
传播迅速、互动性强是微博营销的优势所在
随着四大门户将微博作为标配,微博这种新的媒体形式已在中国迅速积累起大量人气,在此基础上,借助病毒式的传播能力以及极强的互动性,微博逐渐成为 商家营销的必争之地。
微博在传播性、互动性和精准性方面都极具优势:
传播性:转发方便,用户可随时将感兴趣的内容转发给自己的粉丝,且由于是“一句话”博客,借助手机渠道传播更加可行,具备病毒式传播的前提;
互动性:在微博平台上,每个人既是传播者,又是受众,两种角色交错,极大地提高了多方交流的互动性,且企业可利用这种交互性,加强对目标用户的舆论 引导;
精准性:由于只有对企业感兴趣的用户才会去关注企业的微博,因此受众都是企业的相关用户,精准性强。
综上所述,微博营销是一条低成本拓展和主动管理目标客户的全新营销方式,微博的特性能够帮助银行与客户之间形成良好的互动交流平台,以便及时了解用 户需求以及对银行服务的评价。通过这种人性化的交流,银行可获得足够多的跟随者,进而提升品牌价值。
艾瑞建议:
强调互动性,提高银行微博营销效果
微博营销的优势在于传播与互动,但艾瑞注意到,不同的博文内容所带来的传播和互动效果不同。鉴于此,艾瑞结合光大及招商银行微博中的博文及反馈,对 不同类型博文的传播与互动效果做出对比。
不同类型博文的传播性与互动性对比
由对比数据可以看出,银行直接发布新产品或公布银行相关动态,用户的转发率和评论率都不高。而通过发起互动话题,或回答用户疑难问题的形式,获得的 传播和互动效果却比较好。由此艾瑞建议,银行在通过微博营销时,需注意以下点:
微博内容切忌全部都是产品推荐的广告,可以增加一些体现公益形象或娱乐元素的内容,以降低用户对微博营销的反感度;
在进行银行产品或促销活动推荐时,尤其是一些相对重要的产品,可多尝试通过发起话题或回答用户疑问的形式,而不仅是直接发布产品的内容;
对用户的疑难或建议,银行需积极参与回复讨论,以形成良好的互动交流平台,避免形成一种单向交流;
对银行微博的维护,不应仅是一个微博管理员的职责,可引导银行内部员工多关注银行微博,并参与互动,以提升银行与客户之间的交流氛围。
转自: http://www.diiboo.com/?p=85
In: 创业畅想
22 Jun 2010你究竟是想要一份稳定的工作,还是去一个创业团队里打拼?
如果你的回答是前者,那你没必要看下去了,赶紧去招聘网站上传自己的简历吧。如果是后者,那请继续。
首先必须要说明的是,在一家创业型公司工作并不是一件一帆风顺让人心旷神怡的事情。在个人职业选择方面,这有可能是第二疯狂的事情了。第一疯狂的是 什么?呵呵,当然是创立一家公司。
玩笑归玩笑,在你决定是否要在一家创业型公司工作的时候,先不要急着去评估这家公司有没有前景,或者有没有背景。在做任何事情之前,你首先要准备好 的是你自己。如果你真的决定要在一家创业型公司工作,那么你必须先问问自己,你是否具备下面列出的9项特征:
1、你有能力,有胆力为你的决定负责。
这一点在中国尤其重要。由于我们处于一个被亲情,传统观念,生活压力等种种束缚缠绕的环境中,去一家创业型公司工作,在你的家人,朋友,亲戚或者 BF,GF,LG,LP眼中都是一件不靠谱且疯狂的事情。如果你清楚自己无法说服那些因为爱你而不支持你在一家创业型公司工作的人,那还是趁早找份安稳的 工作,让大家都开心去吧。
这一点,我在以前的同事身上看到了有趣的见证。公司过了半年的时候,一天吃饭时,有个同事说他要辞职了,原因是再有一年就要结婚了,这样下去压力太大,没 办法向未来的老婆交代。过了几天,他就辞职了。过了一周后,和另一个同事吃饭,说他也要辞职了,原因是都结婚一年了,这样下去压力太大,没办法向老婆交 代。过了几天,他也辞职了。大家不要误解,我不是说老婆都在托你们后腿。有时候你爱的人,不一定能理解你在做的事情,如果你没有办法让他们理解和支持你, 那为了你爱的人,你最好不要选择一条有风险的路。
2、强大的自我推动力和任务导向的能力。
和在一家层级分明,计划清晰的大公司不同的是,在一家创业型公司,没有人会告诉你,你应该做什么,如何去做和什么时候去做。你需要结合自己的工作,为自己 安排一个时间表和任务清单。然后尽量做到,在其他同事期望你做完一件事情之前把它们都完成。
这在刚开始是件极其痛苦的事情,因为你往往会不知道自己要做什么,但是这时你要提醒自己,一定有什么是需要做的,然后不断的寻找和尝试。当你的工作,超出 了同事的期望的时候,OK,你找对地方了,guys。
3、在一个团体中,你要成为某一方面的专家,牛人。
千万不要误解,我说的专家不是那种作客各种电视节目招摇撞骗,或者随便糊弄一本书告诉大家这个要吃那个不要吃的道貌岸然者。我是说,在你们的小团体中,你 要在某一方面很牛,即便是你玩三国杀很牛也是可以的。
创业型公司需要的是能标新立异,与众不同的人。不要以为这个很难,做你喜欢的,坚持成为你自己,你就能做到这一点。只有具备这些人,一家创业型公司才有能 力和所在领域的大公司们抗衡。当然了,最好你精通的还是你的工作方面的事情,比如你编程很牛,设计很牛,或者你签商户很牛。
4、不断学习的习惯和快速学习的能力。
你首先要保持一颗“一息尚存,学习不止”的大心脏,在持续不断的学习中,培养出自己快速学习的能力。在一个创业团队中,你随时都要准备学习新的东西,并且 快速的掌握它。在我们这样的互联网公司更是如此,新的技术和商业模式和年轻时的青春痘一样层出不穷,你需要不断保持一颗澎湃的心,学习之,掌握之,利用 之。
在此送各位一句乔布斯送给斯坦福大学毕业生的话:“Stay Hungary,Stay Fool。”有人翻译成:保持饥饿,保持愚蠢。有人翻译成:饥以求知,痴而求真。喜欢哪一个,自己选吧。
5、永远不要懒惰,永远不要等别人给你答案。
如果一遇到什么问题,你就想先问别人。不好意思,guys,我不得不说,创业团队不适合你。你所要做的是打开百度或者google,然后敲几下键盘,自己 找到答案。你越是独立自主,别人就越尊重你。如果你还是不习惯在问别人问题之前,先尝试自己找到答案,那么要么你不要在一个创业团队工作,要么培养起这个 习惯。
6、好为人师,乐于分享。
这个看似和第5条冲突了,其实不是。好为人师,不是让你什么都去帮别人,而是当你发现同事在用一些不够高效的方式工作,但是TA又没有觉察的时候,你就要 给TA建议一个更有效的途径。这一点在使用office软件的时候,很明显。由于很少人,接触过office软件的培训,很多可以大大提高的工作效率的功 能,都不为人知。当你发下同事在一个个对比两列数据时,好为人师的你可以告诉TA可以v-lookup,或者compare。然后乐于分享的你,马上就 说,我有excel的视频和电子书教材,你需不需要。呵呵,guys,这就对了。
7、真诚友善的对待别人。
真的,这个很重要。公司一共就几个人,你绝对不想这几个人整天横眉冷对的。大家都是朋友,大家才会为了共同的梦想努力。这样的话,你工作的才会开心,才不 感到孤独。
8、有定力,坚持下去,不轻易放弃。
和炼钢一样,你中途放弃了,你得到是铁,坚持到最后才是精钢。当你决定了一件事情,你就要坚持下去,多数情况下,练成好钢的过程总是缓慢的,这和梦想的实 现一样,如果你是个轻言放弃的人,那创业这条路,你最好不要选。
9、大胆去梦想,骄傲的去梦想。
人活着就要有梦想。一个看似梦想极其不现实的人,比一个不敢去梦想的人更值得尊重。梦想,也是你坚持走完一条路的动力。在这个疯狂世界里,你如何保持理 智,那就是要更疯狂一点。所谓,“不疯魔,不成活”。为梦想去打拼,不管如何伤痕累累,你都会一笑置之。
不管你是刚刚毕业,还是工作多年,你都有一个机会在一个创业团队中去丰富自己的人生。在加入一家创业公司之前,如果你认同这家公司的远景,相信公司 的创始人,并觉得自己适合加入,那你就要坚持下来,不管发生什么(是的,不管发生什么。)如果你做不到,那就不要迈出第一步。
和任何工作一样,在创业型公司工作也是工作,并没有多么神圣的成分。所以,当你觉得自己不适合的好时候,就早点承认这一点,并提早退出,而不是在无法坚持 的时候,感到遗憾!
作者:西涯无忌:网站(www.lezipu.com),博客(http://horusming.blog.163.com/)
来源:http://horusming.blog.163.com/blog/static/8180263720105210729435/
In: 创业畅想
8 Jun 2010今天, 苹果生意蒸蒸日上, 市值超过微软, Jobs成为高科技首领, 众多的苹果粉丝们对苹果产品的每个细节都了如指掌, 但是世界上却没有几个人知道苹果除Jobs和Wozniak以外的第三位共同创始人, Ron Wayne. (题外话: Wozniak曾经购买我的Android APP, 呵呵)
直到我今天收到一封朋友转的这样一篇文章.文章讲述了Wayne的故事, 太长了, 下边是我的汉语总结:
1. Wayne与Jobs和Wozniak一起创建了苹果电脑公司, 并设计了公司的LOGO
2. Wayne自己一个人去注册的苹果公司, 起草的三人合作合同;
3. Jobs和Wozniak每人45%的股份, Wayne得到10%, 他在团队中的作用主要是协调Jobs和Wozniak的关系, 因为两个人太年轻而经常发生争执, 而Wayne却因为大他们20岁而比较成熟;
4. 正是因为Wayne的成熟, 他认为苹果电脑的创业风险太大, 如果公司倒闭了, 他会破产的很惨, 因为Jobs和Wozniak两个人太小, 才20岁, 没有什么可以偿还债务的, 最后只有他才能承担破产责任;
5. 基于上面的担心, 在Wayne注册苹果电脑公司后的第12天, 他又回到市政厅, 填写了申报放弃苹果公司职位的表格, 把自己的10%股份以800美元价格卖回了公司;
6. 如果他没有卖掉股份, 他的股份目前价值过亿美元;
7. 如果Wayne能够在苹果工作6个月, 而不是12天, 他的人生故事也将会重写, 因为6个月后, 苹果生意开始红火;
8. 目前Wayne依靠政府救济, 卖邮票和钱币生活;
9. Wayne再也没有钱拥有一台苹果电脑, 他的电脑是一台戴尔
原文如下:
PAHRUMP, Nev. — It’s usually past midnight when Ron Wayne, co-founder of Apple — colossus of the tech world, and Silicon Valley’s most adored franchise — leaves his home here and heads into town. Averting his eyes from a boneyard of abandoned mobile homes, he drives past Terrible’s Lakeside Casino & RV Park, then makes a left at the massage parlor built in the shape of a castle.
When he arrives at that night’s casino of choice, Wayne makes a beeline for the penny slot machines. If it’s the middle of the month and he has just cashed his Social Security check, he will keep battling the one-armed bandits until 2 a.m. Wayne is waiting to hit the jackpot, and he is long overdue.
If Ron Wayne, now 76, weren’t one of the most luckless men in the history of Silicon Valley, it wouldn’t have turned out like this.
He was present at the birth of cool on April Fool’s Day, 1976: Co-founder — along with Steve Jobs and Steve Wozniak — of the Apple Computer Inc., Wayne designed the company’s original logo, wrote the manual for the Apple I computer, and drafted the fledgling company’s partnership agreement.
That agreement gave him a 10 percent ownership stake in Apple, a position that would be worth about $22 billion today if Wayne had held onto it.
But he didn’t.
Afraid that Jobs’ wild spending and Woz’s recurrent “flights of fancy” would cause Apple to flop, Wayne decided to abdicate his role as
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adult-in-chief and bailed out after 12 days. Terrified to be the only one of the three founders with assets that creditors could seize, he sold back his shares for $800.
In a place where risk and innovation are part of the accepted equation of change, he became Silicon Valley’s ultimate what-if story — Apple’s iMadeAHugeMistake.
No second guesses
“If he’d had the foresight and, more importantly, the fortitude to hang on for another six months, it would be a completely different situation for him,” says Tim Bajarin, an analyst for Creative Strategies, who has covered Apple since 1981.
Though Wayne remains an obscure figure whose story is rarely told — and then usually as a cautionary tale — he refuses to second-guess himself.
“I don’t waste my time getting frustrated about things that didn’t work out,” he says. “I left Apple for reasons that seemed sound to me at the time. Why should I go back and ‘what if’ myself? If I did, I’d be in a rubber room by now.”
Moments later, however, he turns somber. “Unfortunately, my whole life has been a day late and a dollar short,” Wayne says.
When Apple unveils its next-generation iPhone this month, the company’s other co-founders can expect to see their personal fortunes rise. Again. Since the release of the first iPhone two years ago, shares of Apple stock have more than doubled in value. After selling and buying stock over the years as Apple became a public company, Jobs’ stake today is worth $1.5 billion. Wozniak’s Apple holdings are not a matter of public record. Neither responded to interview requests.
But even a few million would go a long way here in the high desert, especially in a town so near the middle of nowhere that it didn’t get telephones until the 1960s.
Meeting Jobs
He was 42 and chief draftsman at Atari when he first encountered 21-year-old Steve Jobs, who was freelancing at the pioneering video game company after dropping out of college. Jobs had already met Wozniak, whose designs for a computer in a box he had seen at the Homebrew Computer Club, and now he was thinking about trying to sell them.
Wayne, who still lived with his mother, served as a frequent sounding board. “He was talking about the possibility of coming up with a personal computer,” Wayne says of Jobs. “There were all these other things he wanted to do, so should he waste his time being focused on that? I told him that whatever he wanted to do, he could do it more easily with money in his pocket.”
But he cautioned Jobs never to forget that the money was just a vehicle for creating things. “But he forgot,” Wayne says now. “He probably won’t like me for saying this, but I think he got caught up in the business of business. He became so enamored with succeeding at this stuff that he began doing it for the sake of itself. He began making money for the sake of making money. What can somebody do with $200 million that they can’t do with $100 million?”
In Wozniak’s autobiography, “iWoz,” he recalls meeting Wayne and thinking, “Wow, this guy is amazing “… He seemed to know how to do all the things we didn’t. Ron ended up playing a huge role in those very early days at Apple.”
But in those early days the free-spirited Woz was reluctant to commit himself, and it was driving Jobs crazy. “There were bits and pieces of the circuit for the Apple computer that Wozniak wanted to use in other places,” Wayne recalls. “Jobs said, ‘You can’t do that. This is the property of Apple Computer.’ He had an awful time with Woz because of the difference in their personalities.”
Jobs quickly figured out that their budding partnership would require adult supervision, and asked Wayne to step in as the “tiebreaker.” The two Steves came to Wayne’s Milpitas apartment, and after two hours of thrashing it out, the older man explained to Wozniak that the electronic architecture he was creating was critical to the ongoing existence of Apple. “He finally got the message,” Wayne says. Jobs was agog.
“It was at that point he said, ‘Let’s form a company,’ ” Wayne recalls. Like a quarterback drawing a play in the dirt, Jobs came up with the idea of giving himself and Wozniak each 45 percent, the final 10 percent going to Wayne, who would mediate disputes between his headstrong partners. “That would resolve any problems forever and ever,” says Wayne, who drew up the contract on a typewriter. There was no such thing as a word processor yet. They were about to invent it.
‘Just wasn’t ready’
After the agreement was signed by all three, Wayne took it to the county registrar’s office. “And Apple Computer was born as a company,” he says.
Jobs immediately plunged the company into debt, agreeing to fill an order for 50 computers from the Byte Shop in Mountain View, then borrowing $5,000 cash and parts worth $15,000. Wayne was impressed with Jobs as a promoter — “His psyche was already fully matured,” he says — but was astonished to discover huge gaps in his new partner’s knowledge of electronics, such as aluminum’s ability to conduct electricity. “I almost lost my uppers,” says Wayne.
He also fretted that the Byte Shop — one of the first retail computer stores — “had a terrible reputation for not paying its bills.” Jobs and Wozniak were essentially penniless, which meant that creditors would eventually come looking for Wayne.
“I just wasn’t ready for the kind of whirlwind that Jobs and Wozniak represented,” he says. “I felt certain the company was going to be successful; that wasn’t the question. But how much of a roller coaster was it going to be? I didn’t know that I could tolerate that kind of situation again. I thought if I stayed with Apple I was going to wind up the richest man in the cemetery.”
It all might have turned out differently if Wayne hadn’t suffered a traumatizing failure in business with a slot machine company he started five years earlier in Las Vegas. “That was before I realized I had no business being in business,” he says. “It came to a disastrous end.”
Twelve days after Wayne wrote the document that formally created Apple, he returned to the registrar’s office and renounced his role in the company. When Jobs and Wozniak filed for incorporation a year later, Wayne received a letter asking him to officially forfeit any claims against the company, and he received another check, this time for $1,500. Taken together, the $2,300 he made as one of Apple’s founders is almost exactly one-millionth what his shares would be worth today.
Enamored with money
These days, Wayne sells stamps, rare coins and gold out of his home to supplement his monthly government check. When his precious metal clients drop by, he straps on a .38 caliber Police Special, just in case one of them tries to rob him. He has never owned an Apple computer, or any Apple product, and when Wayne recently bought his first desktop, it was a Dell. It’s been years since he last heard from Jobs.
Wayne insists he has no regrets about the choice he made then, though he’s careful not to say he would do the same thing again. “I’m as enamored with money as anybody else, and there are all sorts of things I’d love to do if I had it,” he says.
After Apple, he spent two years creating the model shop at Lawrence Livermore National Laboratory, then was chief engineer at Thor Electronics in Salinas for 16 years. He holds a dozen patents, but he has never had the money to develop them into products.
“There were at least six times in my life when I really thought that I had the world by the tail,” Wayne says, “when I thought, ‘I have an invention here that’s going to make me a fortune.’ And six times it blew up. I don’t know why, it just never happened. It’s probably because I’m not the businessman I should be.”
In: 创业畅想
8 Jun 2010自从创业以来, 经常有人对我说, 真佩服你们这些创业的, 放弃了很多东西, 包括薪水, 大公司舒适生活等等. 我一直没有好的答案来回答朋友这样的评论, 直到前些天读到世界上最大的交友网站match.com(去年收入4亿美元, 百度去年收入也才6.5亿美元), 世界上最大的Content Management Systems公司Interwoven公司的创始人Peng Ong的一个采访, 才明白人生最大的风险是什么.
Peng在2006年接受采访的时候当被问到创业的风险时候, 他这么回答:
SM: I am an entrepreneur’s daughter as well, and it is a risk taking propensity that I think kind of gets built in if you are from that type of a family.
PO: Let me try and pose this slightly differently because I think this helps some folks even if it doesn’t help everyone. I am actually not a really high risk taker. I will explain why. It is how you look at risk. Most of us, when we think about risk we thing of dollars and cents. Now flip the situation around and think about something else; in my case I invite people to think about the time they have. You can always make money here and there later. If you don’t make some now you can make some later. You get a little bit smarter and you can figure out different ways to make money.Time just keeps marching on. Most of us that I know of have a limited supply of it. The biggest risk to me is not that I loose money but I do not make use of the time I have as effectively as I can. When you look at it from that perspective it is very risky to get a regular job, not learn anything and not to experience very much. From that perspective, losing all of my money is lower risk to losing all of my time.
翻译为:
记者问:
我也是创业者的女儿, 我想来自家庭的因素使我们更愿意冒风险.
Peng:
让我来从另外一个角度来看这个问题. 其实我的性格不爱冒风险. 关键在于我们从哪个角度来看风险. 大多数人提到风险, 都会想到损失金钱的风险. 但是从别的角度考虑呢? 比如浪费的时间. 我们总是可以挣钱, 迟早可以赚. 随着时间你变的更聪明, 你赚钱的能力和方式会更多.
但是时间却不逝而不复返, 我们拥有的时间都是有限的. 对于我来说, 最大的风险不是损失钱财, 而是我不能最有效地利用我的时间. 如果从这个角度来看, 做一份平凡的工作是非常危险的一件事情, 没有学习, 没有进步. 从这个角度来看, 损失些金钱的风险远远不如浪费时间的风险.
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